Los principios generales sobre seguridad de Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad (CIA, por sus siglas en inglés) forman parte integral de las consideraciones para la arquitectura de NICE CXone. Estos principios son cruciales cuando NICE CXone selecciona, diseña y construye su infraestructura dentro de los centros privados de datos. También resultan fundamentales al contratar centros de procesamiento en la nube pública, como AWS.
El respeto de los principios CIA comienza con las consideraciones físicas de los servicios de NICE CXone. NICE CXone mantiene centros de procesamiento emparejados en los siguientes sitios:
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Dallas y Los Ángeles
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Culpeper, Virginia y Miami, Florida
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Frankfurt y Múnich
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Melbourne y Sídney
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Río y San Pablo, Brasil
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Montreal, Canadá
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Slough/Manchester y Reino Unido/Londres
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Singapur/Tokio
NICE CXone etiqueta estos centros privados de procesamiento en la nube de servicio completo como supersitios de voz. La arquitectura abarca estos centros de datos físicos alojados en instalaciones de nivel de operador y centros AWS en la nube como se detalla a continuación. Los servicios de CXone comprenden también sitios de voz POP FedRAMP en Culpeper, Virginia, y Miami, Florida. Estas instalaciones se han seleccionado por los siguientes motivos:
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Su capacidad para ofrecer acceso a los principales operadores.
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Garantía de la aplicación de estándares de nivel de centros de procesamiento.
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Sus controles de seguridad física.
Regiones de datos de AWS
Puede observar un resumen de las regiones de AWS y de las zonas de disponibilidad (AZ) en el sitio de Amazon AWS. Las zonas AZ son las siguientes:
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Oregon (Oeste de EE. UU. 2)
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Noreste de EE. UU. (Este de EE. UU. 1)
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Frankfurt, Europa (UE central)
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Londres
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Montreal
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Sídney, Australia (Sudeste de Asia Pacífico)
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Osaka, DC
Centros de datos de nube privada en Estados Unidos
Los Ángeles: sede central en Alameda (LA2):
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Circuito cerrado de televisión y guardias las 24 horas, los 365 días.
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Entradas de doble cepo, gabinetes/jaulas bajo llave.
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Se utiliza el acceso con tarjeta para controlar el ingreso a ascensores, pisos y el centro de datos.
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Generadores de reserva en el edificio más protección con UPS NICE CXone y baterías.
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Climatización y sistemas de refrigeración redundantes.
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Instalaciones de múltiples entradas redundantes de fibra óptica. Las interfaces Gig-E y 10 gig ofrecen acceso a los ISP y a los prestadores de servicios de telecomunicaciones.
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Equipos de supresión de incendios en todo el edificio.
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Certificaciones SOC 2 y PCI. NICE CXone está autorizado a redistribuir estas autorizaciones.
Dallas: centro de housing Level 3:
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Level 3 es uno de los mayores proveedores de housing a nivel mundial.
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Circuito cerrado de televisión y guardias las 24 horas, los 365 días.
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Controles con cepos y tarjetas de acceso, gabinetes/jaulas bajo llave.
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Alimentación completamente protegida, con generador de reserva.
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Gabinetes independientes de equipos bajo llave dentro de la instalación.
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Instalaciones de múltiples entradas redundantes de fibra óptica. Las interfaces Gig-E y 10 gig ofrecen acceso a los ISP y a los prestadores de servicios de telecomunicaciones.
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Equipos de supresión de incendios en todo el edificio.
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Certificaciones SOC 2 y PCI. NICE CXone no tiene autorización para redistribuir estas certificaciones del centro de datos.
Centros de datos de nube privada en Europa
Frankfurt y Múnich: centros de housing Equinix:
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Equinix ofrece servicios de vanguardia.
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ISO 9001, ISO 27001, SOC 1 y 2, PCI. NICE CXone no tiene autorización para redistribuir estas certificaciones de los centros de datos.
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Tres etapas de acceso: puerta de entrada al centro, recepción y tarjeta de acceso.
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Sistemas de alimentación N + 1.
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Resistente sistema de climatización para ofrecer valores estables de circulación de aire, temperatura y humedad con redundancia mínima N + 1 para todos los equipos principales.
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Circuito cerrado de televisión y guardias las 24 horas, los 365 días.
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Equipos de supresión de incendios en todo el edificio.
Centros de datos de nube privada en Australia (APAC)
Melbourne/Sídney: centros de housing Equinix:
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Equinix ofrece servicios de vanguardia.
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ISO 9001, ISO 27001, SOC 1 y 2, PCI. NICE CXone no tiene autorización para redistribuir estas certificaciones de los centros de datos.
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Tres etapas de acceso: puerta de entrada al centro, recepción y tarjeta de acceso.
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Sistemas de alimentación N + 1.
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Resistente sistema de climatización para ofrecer valores estables de circulación de aire, temperatura y humedad con redundancia mínima N + 1 para todos los equipos principales.
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Circuito cerrado de televisión y guardias las 24 horas, los 365 días.
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Equipos de supresión de incendios en todo el edificio.
Centros de datos de nube privada en Brasil
San Pablo: centros de housing Equinix:
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Equinix ofrece servicios de vanguardia.
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ISO 900, ISO 27001, SOC 1 y 2, PCI. NICE CXone no tiene autorización para redistribuir estas certificaciones de los centros de datos.
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Tres etapas de acceso: puerta de entrada al centro, recepción y tarjeta de acceso.
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Sistemas de alimentación N + 1.
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Resistente sistema de climatización para ofrecer valores estables de circulación de aire, temperatura y humedad con redundancia mínima N + 1 para todos los equipos principales.
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Circuito cerrado de televisión y guardias las 24 horas, los 365 días.
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Equipos de supresión de incendios en todo el edificio.
Centros de datos de nube privada en Japón
Tokio y Osaka: centros de housing Equinix:
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Equinix ofrece servicios de vanguardia.
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ISO 900, ISO 27001, SOC 1 y 2, PCI. NICE CXone no tiene autorización para redistribuir estas certificaciones de los centros de datos.
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Tres etapas de acceso: puerta de entrada al centro, recepción y tarjeta de acceso.
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Sistemas de alimentación N + 1.
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Resistente sistema de climatización para ofrecer valores estables de circulación de aire, temperatura y humedad con redundancia mínima N + 1 para todos los equipos principales.
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Circuito cerrado de televisión y guardias las 24 horas, los 365 días.
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Equipos de supresión de incendios en todo el edificio.